爱侬董事长张穆森接受《投资北京》杂志专访 做好最美夕阳守护者

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“老有所养 幼有所育”是牵动亿万家庭的重要民生关切。作为深耕家政养老服务近30年的企业，爱侬一直致力于托起“一老一小”稳稳的幸福。

近日，爱侬董事长张穆森接受《投资北京》杂志专访，和大家分享自己与家政养老的故事。

以下内容转载自《投资北京》杂志

张穆森：最美夕阳守护者

文 / 王璐

2023年10月23日，北京市居家养老服务“家年华”活动在日坛公园举办。活动由北京市委社会工委市民政局、北京市朝阳区人民政府、北京能源集团有限责任公司联合主办。活动现场，爱侬居家养老服务团队作为北京养老行业协会理事单位亮相。

自古以来，尊老爱幼都是中华民族的传统美德。北京爱侬养老科技发展股份有限公司（以下简称“爱侬”）董事长张穆森将传承这一美德作为毕生追求的事业，多年来，他对家政养老事业倾注爱心，奉献着自己的智慧和才能，带领爱侬把家政养老事业作为一种能助力建设和谐社会，提升家庭幸福指数的着力点，将专业、暖心、高标准的理念融入家政养老服务中，为千家万户送去温暖和幸福。

2023年11月18日 张穆森作为优秀企业家代表参加北京市私营个体经济协会第四期北京市民营企业家论坛

上世纪80年代开始，中国的家政服务一直处于分散的随机务工模式，月嫂、保姆、小时工等在有所需求的状态下应运而生。但这种新兴的服务行业存在家政服务员信用信息档案不健全、服务专业度不足等诸多安全隐患。

进入二十一世纪，随着电子信息技术的日新月异，一个大数据时代的到来，怎样让传统的家政服务模式更加适应快速发展的新时代，张穆森有自己的想法。他认为，具有创新意义的是劳动用工关系的改变，使平台管理模式与服务人员的工作时间更有弹性协调机制，以平台接单、服务监管为模式的新业态模式应运而生。

张穆森本科毕业于英国基尔大学社会学专业，研究生就读于英国拉夫堡大学企业分析管理专业，出国深造为他打下了坚实的理论基础，同时具备了企业管理和运营的国际化视野。2010 年他回到国内，经过了几年的工作历练，终于找到自己心仪的事业。2014年，他成立了北京爱侬养老科技发展股份有限公司，正式进入家政、养老行业，提出专业化服务、数字化管理理念，专研云计算、大数据等信息技术，助力行业数字化发展。他的心中一直有一个梦想，怎样去寻求一种更为完善的养老服务模式，来改善传统的家庭养老专业度不高的问题，从而减轻家庭负担，助力社会的幸福和谐。他带着一种大爱之心，带着一种情怀，把多年积累的人力资源、社会学、企业管理知识，全部用到爱侬养老服务管理与模式探索中。

爱心，是爱侬的文化与灵魂。张穆森认为，在这个行业，如果不带着爱心去工作，是坚持不下去的。在爱侬养老的家政服务工作历程中，处处洋溢着暖心故事。端午节与老人们一块包粽子，过年与老人一块吃饺子，八月十五给老人送上可口的月饼，温情满满，感人心扉。

张穆森把养老服务作为公司的重要业务，积极探索家政和养老融合发展模式，搭建了以区级、街乡、社区、居家四级联动的养老运营模式，配合北京市民政局提出的“2017年在北京建设1000家养老驿站”目标，很快承接运营了5家养老院，20多家养老驿站，探索适合大城市的养老模式。

2023年9月，中秋节前夕张穆森走访慰问爱侬养老院里的高龄困境老人

根据大数据的情况分析，张穆森还首次提出“9064”布局，90%的老人居家养老，6%的老人社区养老，4%的老人是机构养老。这套养老体系得到北京市民政部门的认可，并很快推广到怀柔、延庆、密云等地区，更好地服务社区老年人。

爱侬一直在与国家发改委、人社部等单位探讨家政服务的行业发展，在2019年参与制定国家发改委与商务部联合发布的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，围绕“提质”和“扩容”的这两个关键词，提出了36条具体政策，简称“家政36条”，该政策旨在支持并规范家政行业的健康发展。

2021年10月，爱侬当选中国家庭服务业协会第二届养老护理专业委员会副主任委员单位，爱侬养老执行董事张穆森上台致辞时说：“专业化是家政服务的发展趋势，爱心是推动家政服务的根本动力；爱侬正以公益精神，以人道之心服务于社会各界有需要的客户群体，为千家万户提供专业化的家庭护理方案，致力打造全生命周期的家庭服务品牌。“

在张穆森的家政服务观中，专业化始终是第一位的。首先是服务流程的规范化。比如服务保洁，前期上门手机定位打卡，服务前后拍照，成交订单在手机上完成，客户签字，提交满意度等情况后系统结算。对违规、超时、定位不准、客户投诉等，进行相应的处罚。通过这些信息化的管理，既对服务质量进行了监管，又可对相关数据进行综合分析，比如服务人员的年龄、学历、订单信息、培训记录，以及客户的服务需求、工资水平、消费能力等进行分析和“画像“，以期对整个行业做出正确预期和把握。

其次是服务内容的专业化，特别是一老一小护理这两个板块。养老服务人员与育婴人员在前期培训的基础上，还要进行专业度评估与考核。比如对于一些长期卧床的老人，一些不规范的操作可能会给被照顾对象造成伤害，甚至会给服务人员自身造成伤害。又比如搀扶老人，如果不规范就会引起不适甚至摔倒，一些行动不便、体重较重的老人，养老护理员搀扶或抱起的动作不规范，也有可能对养老护理员的腰椎造成伤害，在必要情况下，要用相应工具辅助。随着服务需求的升级，这些都成为家政服务人员必备的专业技能。

最后是服务人员身份核验精准化，做到专业、健康、安全可控在控，从而改变传统家政服务未进行身份信息的审核就上岗，造成事故找不到人的弊端。

一头托起成千上万贫困家庭的脱贫梦想，一头连着城镇居民提升生活质量的美好希望。家政服务业不仅是惠及千家万户的朝阳产业，而且成为贫困地区实现脱贫的新路子。

在张穆森的创新管理下，爱侬养老通过旗下职业技能培训学校与“爱侬之家”线上培训和管理平台，对家政服务员进行线上与线下相结合的专业化培训，为北京市的家政养老服务市场持续不断地输送大量综合素质和技能过硬的专业服务人员，带动山西、四川、河北等省的10余个爱侬合作的贫困市、县的很多劳动妇女加入家政服务队伍， 收入得到大幅提升，极大地改善了这些就业妇女家庭的生活。

“我们在山西吕梁开展招工培训，只带回4名学员，后期经过就业宣导和培训，只有2名学员实现了就业。”如今回想起第一次家政扶贫的经历，张穆森很感慨。

为使外出就业的吕梁护工权益得到保障，2016年，吕梁市商务局在北京爱侬家政公司挂牌成立了吕梁护工驻京联络部，安排专门力量进行跟踪服务。“吕梁政府很重视，每期培训开班仪式市领导都参加，当地媒体加强宣传，后续参加培训人员越来越多。自联络部成立以来，累计有吕梁地区2000多名学员到北京参加培训，就业率达47%。

据张穆森介绍，2年之中，爱侬走到河北、内蒙古、山西、四川的贫困地区，组织了100多场家政服务技能培训。目前山西吕梁每年输送1000名左右学员，这些学员在当地进行基础培训后，再到北京进行15天集中培训。

2017年，经商务部推荐，四川省泸州市叙永县与爱侬签订了家政劳务输出战略合作协议。“当年2月份，我们顺利举办了第一期家政培训班，由当地和北京的老师共同为36名学员进行培训，最终将有就业意愿的16名学员带回了北京。”张穆森说道。

目前爱侬旗下拥有10万多名在册家政及养老护理服务人员，累计为首都10万多家客户提供了优质服务。

爱侬作为家政养老行业的新三板上市公司，拥有健全的用人制度和服务经验。通过定期随访和入户指导，了解客户对家政员的服务评价，并根据客户反馈，对家政员的工作进行一对一指导培训，不断优化家政员的服务质量，提升客户满意度。

2017年2月16日，北京爱侬养老服务股份有限公司在新三板成功上市

张穆森带领团队坚守初心，持续扎根家政养老领域，秉持“服务有温度，生活有态度”的理念，通过对品牌文化内核、价值主张、服务产品、旗下分部店面形象的全新升级，不断开展对旗下专业服务人员系统化技能培训、专业技能等级评定与岗中监管，打造专业评估团队开展岗前及岗中评估指导，全面提高专业服务水平，用品牌化、标准化、规范化服务，助力家政养老行业发展。

随着经济的发展和人们消费能力的提升，对家政养老服务的需求日益旺盛，对服务的结构也更加多元精细。爱侬深耕家政养老领域数十载，一路见证了北京家政养老行业的发展和变迁。经过多年的探索，爱侬逐渐形成了线上互联网平台和线下社区服务网点相结合的方式，通过专业化、精细化的家政服务，构建覆盖母婴护理、育儿早教、养老照护、保洁服务、康复护理五大家政业务，更好为客户服务。

张穆森表示，作为深耕民生领域的企业，爱侬将不忘初心，切实践行党的二十大精神，努力做好家政养老服务事业，推动首都家政养老行业高质量发展，让更多家庭享受到专业优质的家政养老服务，为不断提升首都市民的获得感和幸福感作出自己的贡献。